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Preguntas Frecuentes

Las licencias de GVMapper están asociadas al equipo en el que se instalan, en caso de requerirse dar de baja una licencia y transferirla a otro equipo deben instalar GVMapper, licenciar con conexión a Internet, configurar el nuevo equipo como el resto de los equipos y escribir un correo a soporte@gvmapper.com con los nombres del equipo que se da de baja y el del nuevo equipo. Con esta información el área de soporte realizará la transferencia de la licencia y le enviará el nuevo archivo de licencia con la vigencia correspondiente.

  • Problemas de conexión al servidor

Podría tratarse de que el servicio GVSERVICE.exe que se ejecuta en el equipo servidor y que controla la transferencia de datos entre servidor y cliente está detenido, también el servicio de SQL podría estar detenido con el mismo resultado, aunque pueden comprobarlo accediendo desde GVMConfig, si tienen acceso entonces el servicio de SQL está en ejecución.

Si este fuera el caso y está detenido cualquiera de ellos, deben iniciarlos y comprobar que se restablece la conexión (en el equipo servidor).

Si no es el caso y el servicio está en ejecución pueden comprobar que tengan conexión al equipo servidor usando el icono correspondiente en GVM (desde el equipo cliente)

o bien el comando ping en el símbolo del sistema de Windows, seguido de la ip del servidor (imagen) y verificar que los paquetes se envían y reciben (desde el equipo cliente).

Si hubiera cambiado la ip del servidor habría que redirigir el cliente a la nueva dirección ip.

Falta instalar el componente msxmlspa.msi que se adjunta con el instalador de GVMapper.

o   Al momento de subir, eliminar, desbloquear o respaldar localmente los elementos se genera un respaldo automático del elemento subido que se almacena en el equipo que realiza la operación (C:\GVMAPPER\_RESPALDO\KNOHASP\GVDx\usuario de GVM)

o   Cada archivo XML de respaldo generado localmente tiene el nombre del elemento seguido de la fecha en formato aaammddhhmmss.xml

o   Al momento de descargar cualquier elemento como lectura escritura se genera un respaldo en el lado del servidor con la versión del elemento descargado en C:\GVMAPPER\Cache\Archive\X, siendo X el número de la base de datos

Al momento de subir o eliminar localmente los elementos se genera un respaldo automático del elemento subido que se almacena en el equipo que realiza la operación (C:\GVMAPPER\_RESPALDO\KNOHASP\GVDx\usuario de GVM). 

Cada archivo XML de respaldo tiene el nombre del elemento seguido de la fecha en formato aaammddhhmmss.xml. Este respaldo puede ser cargado para reemplazar la versión, ya sea desde GVM (en Herramientas, Cargar archivo XML) si se tiene descargado como lectura escritura o bien desde GVMConfig (desde Datos, Cargar XML).

Se recomienda cargar el xml desde GVM para revisar que la versión cargada es la que se desea antes de subirlo al servidor.

Para ver en qué equipo y cuando se produjo la subida deben ir a GVMConfig, Datos, Bitácora y hacer un filtro por el elemento, eso indicará todo el trabajo realizado con el elemento, incluyendo la última subida, el usuario y equipo que lo realizó.

  1. La licencia ha superado el tiempo de vigencia, en ese caso debe contactar a su administrador de GVMapper para que se ponga en contacto con el área de soporte (soporte@gvmapper.com)
  2. La licencia ha sido actualizada remotamente pero no se cuenta con conexión a Internet para la actualización automática, en ese caso deben solicitar a soporte un archivo de licencia actualizado, adjuntando el actual archivo de licencia con extensión .GVLIC que se encuentra en la carpeta de instalación de GVMapper

3.       La licencia ha sido actualizada remotamente pero no se hace efectiva en el equipo a pesar de tener conexión a Internet, en ese caso debe ir a Fill Form y aceptar, esto forzará la actualización remota de la licencia

Se debe a que una actualización o instalación de otra aplicación a modificado componentes necesarios para el funcionamiento de GVMapper y se requiere reinstalar GVMapper de nuevo

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